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Customer-Value

Customer-Value

Kundenvorteile schaffen Unternehmensvorteile

Belz, Christian

Bieger, Thomas

ISBN
978-3-636-03081-8
Seiten
848
Erschienen am
12. 09. 2011
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Preis
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Buchbeschreibung

Kundennähe, Kundenverhalten, Kundenwert: Geht's dem Customer gut, freut sich der Unternehmer. Sechs Institute und elf Professoren der Universität St. Gallen haben ein Konzept für die Hauptaufgabe von Unternehmen entwickelt: Leistungen und Angebote für Kunden festzulegen, sie einzuhalten und weiterzuentwickeln.
Forschungsfazit: Kundenvorteile keinesfalls zu unterschätzen, denn sie schaffen langfristig Unternehmensvorteile. Customer Value liefert Führungskräften sämtlicher Branchen wertvolle Anleitungen für die Umsetzung in Start-ups, Klein- und Mittelstandsunternehmen, Industrie, Handel und Medien.

Informationen zum Autor: Belz, Christian

 Prof. Dr. Christian Belz

  • Ordinarius für Marketing (Universität St. Gallen)
  • Geschäftsführender Direktor des Instituts für Marketing und Handel
  • Mitherausgeber der Fachzeitschrift Thexis

Informationen zum Autor: Bieger, Thomas

 

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